提高保潔服務質量在于提高保潔服務意識。

提到“保潔”這兩個字，你首先想到的是什么?通常人會按照字面的意思去理解，也就是保持整潔的意思，而在實際生活當中，保潔是一種職業(yè)的代稱，所以衍生出了類似保潔公司、保潔車、保潔員這類詞語。其中，保潔服務則是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設備、工具盒藥劑，對居室內地面、墻面、廚房、陽臺燈部位進行清掃，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。

在保潔服務的品質上，隨著專業(yè)化水平的提高和市場競爭的家具，保潔服務已不再是人們印象中的清潔游擊隊了，保潔服務有了正規(guī)的服務制度、禮儀，有現(xiàn)代化的清潔設備，許多保潔員還需要專門培訓。

然而令人嘆息的是，現(xiàn)今國內的許多保潔服務其實并未做到上述的要求。

目前大部分保潔服務的保潔員也都還是使用最原始的清潔工具，一塊抹布、一個水桶、一把掃帚加一把拖把，這就是一般保潔公司提供給保潔服務的所有工具;甚至在有些項目抹布也是沒有干濕之分的，絕大多數(shù)時間都一塊抹布抹到底，不管哪里都是一樣。公司對于員工的要求很簡單，就是地面上沒有垃圾，墻面沒有灰塵，這就算是完成了保潔工作。

許多保潔公司請的保潔人員也是低學歷者，沒有接受過多少文化教育，而公司培訓的課程內僅僅是教導他們如何清掃，對于關于如何與人交流要有什么禮儀方面全然不管，員工之間可能還存在溝通不足的現(xiàn)象。保潔服務的意識不夠或許會給他們帶來不少的不必要的麻煩。有些公司甚至不開設基本的培訓教程，引進了一大堆專業(yè)清潔工具然而由于員工對于專業(yè)知識缺乏，沒有一個保潔員會使用這些工具，結果工具都成了擺設。

其實要解決這個問題，首先就是適當采購相關的專業(yè)工具，所謂“巧婦難為無米之炊”就是這個道理，盲目采購用具不僅僅花銷過大，而且也會造成資源浪費。另外，還要提高保潔員的專業(yè)知識水平，提高其素質等方面的修養(yǎng)，教會他各種禮儀以及服務態(tài)度，什么事情應該做什么事情絕對不能做，想要提高服務質量沒有良好的服務意識是不行的，保潔公司也可通過一些獎懲制度來激勵員工做得更好。服務意識不可一蹴而就，需要時間來逐步培養(yǎng)，待到整體保潔員的服務意識都提高了后，整個保潔服務水平才能得到真正的提高。